Con Amazon Polly e Brand Voice i brand potranno avere la loro voce personalizzata
Amazon Polly è un servizio avanzato di Text-to-Speech, che permette di trasformare il testo in un parlato naturale. Attualmente offre oltre 60 voci pubbliche, disponibili in 29 lingue.
Il 4 febbraio 2020 Amazon Web Service (AWS) ha annunciato l’arrivo di una nuova funzione in Amazon Polly chiamata Brand Voice.
Con Brand Voice i clienti possono coinvolgere direttamente il team di ricercatori e linguisti di Amazon Polly per creare voci Neural Text-to-Speech (NTTS), personalizzate e di alta qualità, che rappresentano il brand del cliente.
Le potenzialità dell’identità vocale
Le voci create con Brand Voice e Amazon Polly sono fatte per l’uso esclusivo del cliente e consentono di differenziare i prodotti e le applicazioni con un’identità vocale unica, utilizzabile in una vasta gamma di casi tra cui le integrazioni di Amazon Connect e Alexa Skills.
Amazon Polly utilizza infatti la tecnologia NTTS e le tecniche di intelligenza artificiale non solo per creare voci di migliore qualità, ma anche per applicare o abbinare gli stili di conversazione di una persona che devono essere inseriti nella voce.
Il modello di deep learning utilizzato consente alle voci di acquisire intonazioni dai dati vocali naturali e di riprodurre espressioni con uno stile o un tono simili. Questo apre una vasta gamma di opportunità per chi desidera creare voci personalizzate che abbiano uno stile in cui l’azienda e il brand si identificano.
Esempi di utilizzo di Brand Voice
Brand Voice consente di distinguere il proprio marchio incorporando un’identità vocale unica per prodotti e servizi. Amazon Polly ha lavorato con Kentucky Fried Chicken (KFC) in Canada e National Australia Bank (NAB) per creare due voci uniche, utilizzando la stessa tecnologia di deep learning che alimenta la voce di Alexa.
La skill per KFC Canada
Il team di Amazon Polly ha creato una voce per KFC Canada, con un forte accento inglese del sud degli Stati Uniti, per l’iconico colonnello Sanders nell’ultima skill per Alexa di KFC.
La skill ad attivazione vocale è disponibile su qualsiasi dispositivo Amazon abilitato per Alexa e permette agli amanti del KFC in Canada di conversare con il colonnello Sanders e di riordinare il proprio piatto preferito.
“Siamo entusiasti di essere uno dei primi brand ad adottare la tecnologia vocale avanzata text-to-speech di Amazon Polly per fornire ai nostri fan un’esperienza di riordino senza interruzioni e chiaramente marcata KFC.”
ha dichiarato Jason Cassidy, il direttore marketing di KFC Canada.
“Il colonnello amava il suo pollo fritto e questa nuova skill rende il riordino dei tuoi menu KFC preferiti più semplice che mai, ma in modo divertente e memorabile”.
Questo è un esempio di voce per il KFC Canada:
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Doppiato da Amazon Polly
La skill per la National Australia Bank (NAB)
Il team di Amazon Polly ha anche creato un’amichevole voce inglese australiana NTTS per NAB, il cui personaggio è stato accuratamente realizzato per essere unico e coerente con il personaggio del brand.
Questa Brand Voice, orientata al servizio clienti, è stata lanciata come parte di una più ampia migrazione di contact center NAB verso Amazon Connect ed è il primo caso di Polly Brand Voice creata per un cliente Amazon Connect.
Laurent De Segur, General Manager dei Canali Digitali della National Australia Bank (NAB), afferma:
“Stiamo provando a far sì che Amazon Connect ci aiuti a migliorare l’esperienza dei clienti quando contattano i nostri call center. Per questo motivo, è stato importante che la voce che abbiamo creato utilizzando Amazon Polly Brand Voice fosse allo stesso modo unica e coerente con la nostra posizione e ciò che i nostri clienti si aspettano quando ci chiamano. Siamo entusiasti di essere un leader globale che utilizza questa innovazione digitale voice-first e siamo ancora più entusiasti di vedere come i nostri clienti interagiscono con la voce e l’esperienza mentre la implementiamo gradualmente ”.
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Doppiato da Amazon Polly
